Počet stížností k ERÚ loni výrazně klesl, přibyly ale složitější případy

Počet spotřebitelů, kteří se kvůli neshodám nebo problémům se svým dodavatelem obrátili na regulátora, byl výrazně nižší než v předchozích letech. "Bohužel to ale neznamená, že bychom neřešili závažné případy. Stále agresivnější triky zaznamenáváme u podomních prodejců z řad energošmejdů, kteří se při svých podvodech zaměřují především na seniory," popsala členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.

"Tisíce zákazníků marně čekají na vyúčtování či přeplatek od svých dodavatelů, někteří obchodníci také v rozporu se zákonem bránili klientům v odstoupení od smlouvy a přechodu k jinému dodavateli," dodala.

Více než třetina ze všech loňských podání se podle úřadu týkala fakturace a platebních podmínek, spotřebitelé si stěžovali zejména na nezaslané vyúčtování a nevrácené přeplatky. Téměř 1600 podání od spotřebitelů mířilo na potíže při ukončování smlouvy se stávajícím obchodníkem nebo na změnu dodavatele.

Pokles počtu podání ukazuje podle ERÚ na lepší informovanost zákazníků, v praxi totiž ubývá opakujících se obecnějších dotazů. K ochraně zákazníků podle úřadu pomohla také loňská novela energetického zákona, která omezila výši pokut za předčasné ukončení smlouvy nebo zavedla tzv. cejch dodavatele, tedy nástroj proti řetězení licencí nespolehlivých subjektů a osob.

ERÚ v rámci své dozorové činnosti loni zrušil licence dvou dlouhodobě problémových dodavatelů Lidová energie a ELGAS Energy. Právě firma ELGAS Energy ještě loni dostala od úřadu rekordní pokutu šest milionů korun za nekalé obchodní praktiky.