Počet stížností k ombudsmanovi ČEZ loni klesl k 670, vyhověl 50 z nich

Ombudsman ČEZ přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ.

Pokles počtu podaných stížností je podle Sedláka výsledkem zejména odeznívajících dopadů energetické krize. "Situace se už výrazně uklidnila," podotkl Sedlák.

V převážné části případů ombudsman rozhodl, že dceřiné společnosti ČEZ postupovaly správně. Jako oprávněné označil 50 podnětů. Ve více než polovině případů ale Sedlák využil takzvaného specifického přístupu. Tedy možnosti, díky které může pomoci zákazníkům, kteří sice fakticky nemají nárok na uznání reklamace, ale nacházejí se ve složité životní situaci. "Jedná se o případy, ve kterých může Skupina ČEZ zabránit tomu, aby se zákazníkovi výrazně zkomplikoval život," dodal Sedlák.

ČEZ je první energetickou firmou, která institut ombudsmana pro své zákazníky zřídila. Ombudsmana má firma od října 2009 a je podřízen jejímu představenstvu. Za dobu svého fungování řešil ombudsmanův tým podle společnosti 11.790 podnětů a vyhověl stovkám z nich.

ČEZ patří k největším energetickým podnikům v Česku. Většinovým akcionářem je stát, který prostřednictvím ministerstva financí drží zhruba 70 procent akcií. ČEZ za tři čtvrtletí loňského roku vydělal 21,5 miliardy Kč, čistý zisk skupiny tak meziročně klesl o zhruba 6,5 procenta. Výsledky za celý rok 2025 by měla firma zveřejnit v březnu.